CarPrice — сервис срочного выкупа автомобилей с пробегом. На момент начала работы: 100+ салонов по России, 55 городов присутствия, более 220 000 проданных автомобилей. Ведущие дилеры страны покупают каждый второй автомобиль через платформу.
Я пришёл в компанию как Руководитель отдела репутации и коммуникации с задачей выстроить системную работу с репутацией, PR и клиентским сервисом — с нуля.
Репутация auto-tech маркетплейса — это тысячи точек контакта: отзывы на картах, агрегаторы, YouTube, поисковая выдача, сарафанное радио. Всё это нужно было взять под контроль.
Рейтинг 4.1 на картах, доля позитивных отзывов — только 52%. Негативные отзывы занимали топ поисковой выдачи, подрывая доверие новых клиентов.
Ни Яндекс, ни Google не были заняты брендовым контентом. Любой критический материал выходил в топ без противодействия. Нужна была SERM-стратегия.
Компания масштаба CarPrice не имела системной работы с медиа. Потенциал узнаваемости среди B2B-аудитории (дилеры, ритейл) не был реализован.
Время обработки обращений исчислялось сутками. Негатив накапливался без ответа, формируя устойчивый образ компании, безразличной к клиентам.
Параллельно стояла задача открыть автосалон CarOffer — площадку продажи авто с пробегом: организовать отдел продаж, заключить кредитные договоры с банками, выстроить маркетинг с нуля.
Существующий канал привлечения клиентов через рекомендации не был оцифрован. Нужна была механика, которую можно масштабировать и измерять.
Репутацию нельзя «починить» разово. Выстроил непрерывный процесс: мониторинг → реакция → выдача → PR. Каждый элемент измерим и прозрачен.
Занял топ-10 Яндекс и Google по бренду — 8 контролируемых площадок из 10. Топ-10 YouTube — 8 видеороликов. Настроил мониторинг через Brand Analytics.
Выстроил отдел с нуля. Сократил время обработки обращений в 2 раза. Время отработки отзывов — 9.5 часов. Автоматизировал работу с помощью AI (GPT, GigaChat).
Организовал PR-направление с нуля: 27 выходов в бизнес-СМИ за 2023 год, суммарный охват — более 54 миллионов. Статус «лучший IT-работодатель» от Habr.
Создал механику с нуля. Рост с 0 до 1.25% от общего объёма продаж. Активация клиентской базы как полноценного маркетингового канала.
Каждая цифра — из реальной отчётности. Без округлений и маркетинга.
Параллельно с основной работой — запуск нового бизнес-направления. CarOffer — площадка для покупки автомобилей с пробегом. Я открыл автосалон фактически с нуля: от операционной части до маркетинга.
Открыл автосалон, организовал отдел продаж с нуля. Настроил операционные процессы приёмки, оценки и продажи автомобилей.
Заключил кредитные договоры с банками-партнёрами. Настроил процесс одобрения и оформления автокредитов на месте.
Разработал стратегию продвижения, запустил digital-каналы. Настроил лидогенерацию через контекстную рекламу, карты и агрегаторы.
Выстроил операционную связку: авто, выкупленные через CarPrice, направлялись в CarOffer — замкнутый цикл монетизации парка.
Системная репутация строится на правильном стеке инструментов и прозрачных процессах.
Репутация, PR, клиентский сервис — выстрою систему под ваш бизнес. Первая консультация бесплатно.